Gewone fulfilment draait om producten die je verkoopt. Technische fulfilment draait om alles wat nodig is om die producten te laten werken: reserveonderdelen, accessoires, verbruiksartikelen en servicekits. Het is de logistiek achter je servicedienst.
Voor wie is technische fulfilment?
Voor bedrijven die toestellen of machines verkopen en daarna onderhouden of herstellen. Denk aan:
- fabrikanten en invoerders van warmtepompen, ketels en airco's;
- merken van fietsen, e-bikes en elektrische steps;
- leveranciers van professionele keuken- of horecatoestellen;
- producenten van machines en installaties met een servicedienst;
- merken van huishoudtoestellen en elektronica met een eigen herstelnetwerk.
Waarom onderdelen anders zijn
Een magazijn voor afgewerkte producten werkt met relatief weinig artikelen in grote aantallen. Een onderdelenmagazijn is het omgekeerde: duizenden verschillende artikelen, vaak klein, vaak in kleine aantallen, en sommige worden maar een paar keer per jaar besteld. Toch moet elk stuk meteen vindbaar zijn wanneer een technieker erom vraagt.
- Veel referenties: artikelen lijken op elkaar en hebben bijna identieke nummers.
- Versies en serienummers: het juiste onderdeel hangt af van het model en het bouwjaar.
- Spoed: een klant zonder verwarming of een machine die stilstaat, kan niet wachten.
- Retouren: defecte stukken komen terug voor garantie, herstelling of analyse.
Wat een partner voor technische fulfilment doet
- Opslag per locatie: kleine artikelen in bakken en legplanken, grote stukken op pallet. Elk artikel heeft een vaste plaats.
- Snelle levering: orders naar technici, dealers en eindklanten, met voorrang voor spoedorders.
- Servicekits: sets met alles wat nodig is voor een bepaalde herstelling of onderhoudsbeurt.
- Retouren en garantie: registratie van elk teruggestuurd stuk, met reden, foto en serienummer, en doorsturen naar de leverancier of herstelling.
- Rapportering: welke onderdelen snel gaan, welke stilliggen en wat bijbesteld moet worden.
Wat levert het op?
De grootste winst zit niet in het magazijn, maar bij je klanten. Als een technieker het juiste onderdeel op tijd heeft, is de herstelling in één bezoek klaar. Dat betekent minder tweede verplaatsingen, meer interventies per dag en tevredener klanten. Waarom het vaak misloopt, lees je in waarom je technici op onderdelen wachten.
Wanneer besteed je het uit?
Uitbesteden is zinvol als je onderdelen veel plaats en tijd vragen, maar niet je kernactiviteit zijn. Of als je magazijn is ingericht voor toestellen op pallets, en de kleine onderdelen er tussen de plooien vallen. Hoe Sendwit technische fulfilment aanpakt, lees je op onze pagina over technische fulfilment.