Onze afspraken met jou. Zwart op wit.

Je krijgt een contactpersoon met naam, e-mailadres en gsm-nummer. Die kent je producten, je klanten en je afspraken. Geen chatbot, geen ticketnummer, geen doorverwijzing.

Je krijgt antwoord binnen 4 werkuren. Is je contactpersoon afwezig, dan neemt een vaste collega over met dezelfde klantfiche.

We boeken je levering in binnen 1 werkdag. Kloppen de aantallen niet, dan krijg je dezelfde dag een melding met foto's.

Orders die voor 18:00 binnenkomen, vertrekken dezelfde werkdag. Lukt dat een keer niet, dan hoor je het van ons voor je klant het merkt, met de reden en de oplossing. Je krijgt dagelijks een verzendoverzicht.

We nemen alleen nieuwe klanten aan als we ze goed kunnen bedienen, ook in piekperiodes. Voor Black Friday en de eindejaarsperiode plannen we samen je volumes in.

Vervoerder, verpakking of instellingen passen we nooit aan zonder overleg. Ook niet als het voor ons goedkoper zou zijn.

• Een fout van ons (verkeerd artikel, vergeten order, verkeerde verpakking): we herstellen ze op onze kosten.
• Schade of verlies bij de vervoerder: wij dienen de claim in en volgen ze op. Je hoeft zelf niet achter de vervoerder aan.
• Retouren: elke retour wordt gecontroleerd, geregistreerd en binnen 3 werkdagen aan jou gemeld.

Je krijgt een vaste prijslijst. De maandfactuur is per order uitgesplitst. Geen toeslagen die niet op je offerte staan.

Na een proefperiode van [3] maanden is je contract maandelijks opzegbaar. Geen opstapboete. Bij vertrek krijg je je gegevens meteen als export, staat je voorraad binnen 10 werkdagen klaar voor ophaling en ken je de eindafrekening vooraf.