常见问题
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关于 Sendwit
你们服务哪些企业？
每月订单量 400 单起的品牌，面向零售商、门店和终端消费者销售，或提供备件与售后服务。您的业务增长，我们也随之扩展。
哪些产品你们不接收？
食品和饮料、冷藏或冷冻产品、大件家具、超重货物以及危险品。
你们和大型仓储物流中心有什么不同？
您有一位专属对接人，有名有姓、有手机号码，4 个工作小时内回复。我们从同一份库存发出包裹和托盘，并且只在能服务好新客户的前提下才接收新客户，旺季也不例外。
我可以用哪些语言与你们沟通？
荷兰语、法语和英语。我们使用英语与中国客户沟通。
我可以来参观吗？
非常欢迎。参观仓库是了解我们工作方式的最好途径。
开始与 Sendwit 合作
开始合作需要多长时间？
1 周，从初次沟通到发出第一笔订单。
入驻流程是怎样的？
第 1 天：初次沟通、方案报价，并将约定写入客户档案。第 2 至 3 天：搭建并测试系统对接。第 4 天：您将库存送到仓库，我们完成入库。第 5 天正式上线，前两周我们每天跟进。一个月后，我们与您一起回顾哪些做得好、哪些需要改进。
你们可以对接哪些系统？
可以对接您的网店、电商平台和 ERP，包括 Shopify、WooCommerce、Lightspeed 和 bol。与零售商之间通过 EDI 交换电子单据。
我需要自己转发订单吗？
不需要。对接完成后，来自网店、电商平台或 ERP 的订单会自动同步到我们这里。
我可以只从网店开始吗？
可以。很多客户先从一个渠道开始，进入零售商渠道后再加入零售业务。
库存与订单
我的库存多快可以开始销售？
我们在 1 个工作日内清点到货并完成入库。如果数量不符，当天就会发送附带照片的通知给您。
每天最晚几点前下单可以当天发货？
18:00 前下单，同一工作日发出。
截单时间之后的订单怎么处理？
18:00 之后收到的订单，下一个工作日发出。
我如何查看库存和订单情况？
在客户门户中，您可以查看库存、订单和退货。您每天会收到发货汇总，每月收到一份报告。一旦出现问题，我们会在您的客户察觉之前通知您。
你们也向零售商发托盘吗？
是的。我们按照零售商的要求组建托盘，贴 GS1 标签和唯一托盘编号（SSCC），通过 EDI 提前发送发货通知（DESADV），并向配送中心预约送货时间段。
我需要自己有 EDI 吗？
不需要。我们通过合作的 EDI 服务商，替您处理与零售商之间的电子单据。
备件与售后服务
你们能管理多少个 SKU？
从几百个到数千个 SKU 都可以。仓储费按库位计算，您无需为每个 SKU 支付一整个托盘位的费用。
技术人员的加急订单会优先处理吗？
会。技术人员的加急订单优先处理，18:00 前下单，同一工作日发出。
你们能追踪序列号吗？
可以，适用于需要追踪的商品，例如换新设备和保修配件。
滞销品怎么处理？
我们每月汇报滞销品情况，方便您决定保留、清仓还是报废。
发货与配送
你们与哪些承运商合作？
包裹由 bpost、PostNL、DHL、DPD、GLS、FedEx 和 Colis Privé 承运，托盘由一家固定合作的托盘承运商承运。我们会与您一起选择最合适的方案。
我可以自己选择承运商吗？
我们会与您一起选择最合适的方案。之后未经您同意，我们不会更换承运商。
你们可以发往比利时以外的地区吗？
可以，我们发往全欧洲，包括荷兰和法国。
货物损坏或丢失怎么办？
由我们向承运商提出索赔并全程跟进，您无需自己追着承运商处理。
订单没有按时发出怎么办？
我们会在您的客户察觉之前通知您，并说明原因和解决方案。
退货与差错
你们如何处理退货？
每一件退货都会经过检查和登记，并在 3 个工作日内通知您。
如果你们出错了怎么办？
发错商品、漏发订单或包装错误，我们自费纠正。
如果零售商拒收怎么办？
我们会与您一起查明原因。如果是我们的责任，我们将按照合同约定承担相应责任。
价格与合同
价格是如何构成的？
费用包括：按库位按月计算的仓储费、按订单和订单行计算的操作费、按件计算的退货处理费，以及每项对接的一次性费用。额外工作按小时或按件计费。运费按我们的协议价收取，在发票上单独列出。
哪些服务始终包含在内？
库存入库、专属对接人、客户门户和月度报告、标准包装材料，以及向承运商索赔的跟进。
有隐藏费用吗？
没有。您会收到一份固定价目表，以及按订单逐项列明的月度发票。报价单上没有的附加费，一律不收。
多快能收到报价？
告诉我们您发什么货、发给谁。1 个工作日内您就会收到报价。
我需要签长期合同吗？
不需要。合同可按月解除，通知期为 1 个月，没有最短合同期，也没有解约费。
如果我想终止合作怎么办？
我们会立即将您的数据导出给您。您的库存将在 10 个工作日内准备好供您提取。最终结算金额您事先就会知道。