Veel ondernemers denken dat fulfilment uitbesteden duurder is dan zelf inpakken. Logisch: de factuur van een fulfilmentpartner zie je elke maand, maar wat zelf doen je kost, zie je nergens staan. Onderzoek van Forrester Consulting zet daar cijfers tegenover. Webshops die hun fulfilment uitbesteden, zagen gemiddeld 28% lagere kosten per bestelling, 29% betere scores op tijdige levering en een levertijd die bijna een dag korter werd.
Wat is het onderzoek?
De studie heet "From Click to Delivery: Unleashing the Power of E-Commerce Fulfillment" en verscheen in april 2024. Forrester Consulting bevroeg daarvoor 300 beslissers in e-commerce in de Verenigde Staten over hun levering, hun kosten en hun plannen. Amazon gaf de opdracht voor de studie.
De belangrijkste cijfers
Bedrijven die hun fulfilment uitbesteedden, zagen gemiddeld:
- 28% lagere kosten per bestelling.
- 29% betere scores op tijdige levering en op de tijd tussen het picken van een order en de verzending.
- Bijna een dag kortere levertijd.
- 79% zegt dat ze tijd vrijkregen voor andere prioriteiten in hun bedrijf.
Het onderzoek toont ook waarom die snelheid ertoe doet. Meer dan 80% van de bevraagde bedrijven zegt dat levertijd en verzendkosten de aankoop van online shoppers merkbaar beïnvloeden. Bijna 80% zegt dat de levering en de retourervaring bepalen of een klant opnieuw koopt. En klanten worden veeleisender: in 2019 verwachtten ze gemiddeld een levering binnen 5,7 dagen, in 2024 al binnen 2,5 dagen.
Waarom is uitbesteden vaak goedkoper?
Zelf inpakken lijkt gratis, omdat de kosten verspreid zitten over je hele bedrijf. Tel ze eens op:
- Je tijd. Elk uur dat je dozen inpakt en labels print, steek je niet in je product, je verkoop of je klanten.
- Je ruimte. Een garage, kantoor of loods vol voorraad kost huur, ook in rustige maanden.
- Verpakking en verzending. Als kleine verzender betaal je meer per doos en per pakje dan een partner die elke dag grote volumes verstuurt.
- Fouten. Een verkeerd artikel of een vergeten order kost een nieuwe verzending, een retour en soms een klant.
- Trage levering. Een klant die een dag te lang wacht, komt misschien niet meer terug.
Een fulfilmentpartner werkt elke dag met grote volumes, vaste processen en scherpe afspraken met vervoerders. Dat maakt elke bestelling goedkoper en sneller. Wat fulfilment precies kost en hoe een offerte is opgebouwd, lees je in wat kost fulfilment.
Wanneer loont het voor jouw webshop?
Uitbesteden loont vooral als je volumes groeien en het inpakken je dagen begint te vullen. Twijfel je of het moment gekomen is? Bekijk de 5 signalen dat je fulfilment moet uitbesteden. Vergelijk ook niet alleen de prijs per order, maar alles wat je vandaag zelf betaalt: tijd, ruimte, materiaal en fouten.
Bij Sendwit nemen we je opslag, het inpakken en de verzending volledig over. Orders die voor 18:00 binnenkomen, vertrekken dezelfde werkdag. Jij krijgt tijd terug, je klanten krijgen hun pakje sneller. Bekijk hoe we dat doen voor webshop fulfilment, of vraag een vrijblijvend voorstel aan met je aantal pakketten per week.