只要您在网上向消费者销售，就一定会有退货。这本身不是问题。真正的问题在于退货被搁置：客户迟迟等不到退款，库存对不上，也没人知道损坏的商品该怎么处理。
法律规定
欧盟消费者在网上购物享有 14 天的撤销权：无需说明理由即可取消购买。通知您之后，他们还有 14 天时间把商品寄回。您必须在收到通知后 14 天内退款，但可以等到收到退货，或客户证明已经寄出后再退款。也有例外情况，例如定制商品或易腐商品。
规范退货处理的步骤
- 1登记：客户登记退货，最好通过表单或退货门户，并注明原因。
- 2收货：包裹到达后扫描，并与原始订单关联。
- 3检验：商品是否完整、未使用、无损坏？如有损坏，拍照留存。
- 4处理决定：重新入库、重新包装、转入折扣渠道、退回供应商或报废。
- 5报告：告知您收到了什么、状况如何，方便您给客户退款。
从退货中学习
退货原因是非常宝贵的信息。如果许多客户以“尺码偏小”或“到货时已损坏”为由退回同一件商品，您就知道该改进什么：尺码表、商品图片或包装。因此，请按商品记录退货原因，并每月复盘。
技术类产品的退货
对于备件和设备，退货往往是因保修或维修而退回的故障件。这类退货通常使用 RMA 编号（Return Merchandise Authorization，退货授权）：一个事先分配的退货编号，收货时就能立刻知道是什么情况。同时请登记序列号，以便向供应商提出保修索赔时有据可依。详见什么是技术备件物流？
在 Sendwit，每一件退货都会在 3 个工作日内完成检查、登记并向您报告。保修件我们会转交给您的供应商或送修。了解我们的承诺。